售后政策
感謝您選購BLIY產(chǎn)品，為了讓您在購買BLIY產(chǎn)品后能享受到及時(shí)且完善的售后服務(wù)，特制定下列服務(wù)政策，我們將用我們的執(zhí)著、真誠和專業(yè)免除您的后顧之憂。
一、服務(wù)內(nèi)容
|
產(chǎn)品類型 |
服務(wù)政策 |
產(chǎn)品系列 |
|
光纖交換機(jī)產(chǎn)品 |
三個(gè)月包換，三年保修 |
BLIY8000 |
|
一個(gè)月包換，一年保修 |
ZX系列 |
|
|
POE交換機(jī)產(chǎn)品 |
三個(gè)月包換，三年保修 |
BLIY-POE系列 |
|
一個(gè)月包換，一年保修 |
ZX-POE系列 |
|
|
工業(yè)級(jí)交換機(jī) |
一年包換，三年保修 |
6系列、7系列 |
|
管理型交換機(jī) |
三個(gè)月包換，三年保修 |
M系列 |
|
POE分離器產(chǎn)品 |
一個(gè)月包換，一年保修 |
BLY100M-1A ,BLY1000M |
|
電口模塊 |
一年包換，一年保修 |
BLY-155M系列、BLY-1G系列 |
|
SFP模塊 |
一個(gè)月包換，一年保修 |
萬兆模塊（SFP+、XFP）、千兆模塊（SFP） |
使用一段時(shí)間后故障的千兆普通光纖跳線、千兆雙鎧光纖跳線、萬兆普通光纖跳線、萬兆雙鎧光纖跳線不參與BLIY售后服務(wù)政策
二、服務(wù)條款
- 包換：產(chǎn)品購買后在相關(guān)包換期內(nèi)出現(xiàn)設(shè)備性能問題，經(jīng)過BLIY公司或相關(guān)認(rèn)證代理商技術(shù)檢測人員確認(rèn)故障，且外觀無劃傷、包裝齊全，可免費(fèi)更換同一型號(hào)或與該產(chǎn)品性能相當(dāng)?shù)男缕?。更換下來的瑕疵備品歸BLIY公司所有。
- 保修：產(chǎn)品購買后在相關(guān)保修期內(nèi)出現(xiàn)設(shè)備性能問題，經(jīng)過BLIY公司檢測人員確認(rèn)故障，對于符合“免費(fèi)維修范圍”的，將免費(fèi)對該產(chǎn)品進(jìn)行維修及更換故障件。
- 收費(fèi)維修：產(chǎn)品購買后在相關(guān)保修期內(nèi)出現(xiàn)設(shè)備性能問題，經(jīng)過BLIY公司檢測人員確認(rèn)故障，對于不符合“免費(fèi)維修范圍”的，將對該產(chǎn)品進(jìn)行有償維修服務(wù)。
- 終身維修：自保修期后至產(chǎn)品停產(chǎn)，BLIY公司負(fù)責(zé)此產(chǎn)品終身有償維修服務(wù)。
- 免費(fèi)下載：我司研發(fā)出的各系列產(chǎn)品升級(jí)包、產(chǎn)品資料、用戶手冊、產(chǎn)品公告、常見問題、解決方案等信息會(huì)第一時(shí)間發(fā)布在我司官網(wǎng)上，您可以在www.kangrune.cn上得到技術(shù)支持，免費(fèi)下載所購設(shè)備最新相關(guān)信息。同時(shí)也可以與我司技術(shù)工程師聯(lián)系（400服務(wù)熱線：“0755-28236250”和企業(yè)QQ“2781789117”），我們將竭誠為您服務(wù)。
三、下列情況不屬于包換和免費(fèi)維修范圍：
- 使用環(huán)境不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，例如過電壓、過電流、雷擊、高溫、高濕、振動(dòng)等；
- 意外因素或人為行為導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，如進(jìn)水、機(jī)械破壞、摔壞、產(chǎn)品嚴(yán)重氧化或生銹等；
- 未按使用說明書要求安裝、使用、維護(hù)、保管導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞；
- 未經(jīng)BLIY公司許可，自行改動(dòng)本身固有的設(shè)置文件或病毒破壞而導(dǎo)致的產(chǎn)品故障；
- 非BLIY公司及相關(guān)授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)拆裝或修理；
- 擅自涂改、刪除產(chǎn)品條形碼或流水號(hào)；
- 產(chǎn)品保修卡上的產(chǎn)品條形碼或型號(hào)與產(chǎn)品本身不符；
- 申請維修的產(chǎn)品型號(hào)或序列號(hào)與實(shí)際退回的不符；
- 已經(jīng)超出包換、保修期限；
- 客戶發(fā)回返修途中由于運(yùn)輸、裝卸所導(dǎo)致的損壞；
- 因不可抗拒力如地震、火災(zāi)等導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞；
- 其他非產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞；
四、特別說明：
- 所有系列產(chǎn)品，維修所指產(chǎn)品為產(chǎn)品主機(jī)，隨機(jī)附帶的包裝和贈(zèng)送物品（電源線、連接線、外置接插件、資料及光盤等）不在保修范圍內(nèi)，但附件若在購機(jī)后初次使用時(shí)有問題，可無償包換。對于需要增添包裝、配件，或有翻新需求的，我司將收取一定的成本費(fèi)用。
- 服務(wù)政策中所述的“包換/保修期”均指自以下日期開始起若干天以內(nèi)。⑴產(chǎn)品從BLIY發(fā)貨的日期；⑵對于通過BLIY授權(quán)代理商購買的產(chǎn)品，該日期不晚于BLIY發(fā)貨之日起30 天。
- 在產(chǎn)品說明書所述正常使用條件下，保修期內(nèi)硬件出現(xiàn)工藝或質(zhì)量問題，BLIY接到申請后提供返廠維修服務(wù)，周期為BLIY售后服務(wù)中心收到設(shè)備后10個(gè)工作日內(nèi)。BLIY有權(quán)決定對故障件進(jìn)行維修或更換處理，更換下來的故障件歸BLIY所有。BLIY將盡力使客戶能在10個(gè)工作日內(nèi)收到修復(fù)的設(shè)備，實(shí)際時(shí)間受客戶所在地及物流運(yùn)輸?shù)南拗瓶赡苡兴煌?/li>
- 對于返修/更換后的產(chǎn)品，從BLIY發(fā)貨之日起有三個(gè)月的質(zhì)保期，如果原產(chǎn)品剩余的保修期比三個(gè)月長，則以原保修期為準(zhǔn)。
- 對于產(chǎn)品在售出時(shí)另行約定了售后服務(wù)條款的，以BLIY公司確認(rèn)的合同為準(zhǔn)。
- BLIY不對存儲(chǔ)在其產(chǎn)品中或以其它形式與產(chǎn)品相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)提供保證，客戶需要自己負(fù)責(zé)對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份以防止丟失。
- 代理商向您做出的非BLIY公司保證的其它承諾，我司不承擔(dān)任何責(zé)任。
五、免責(zé)條款：
- 除本條款明確說明外，BLIY不提供任何明確或隱含的保修或保證：對于特殊用途下的商業(yè)性和適用性，因交易、適用和商業(yè)交往過程中產(chǎn)生的保證和責(zé)任。
- BLIY不保證其軟件是完全無缺陷的，不保證客戶在操作該軟件時(shí)不會(huì)遇到任何問題或中斷。
- BLIY及合作伙伴或供應(yīng)商不應(yīng)因此保修條款承擔(dān)以下責(zé)任：由于設(shè)備無法使用或業(yè)務(wù)中斷造成客戶的數(shù)據(jù)丟失及引起任何直接或間接經(jīng)濟(jì)損失。在任何情況下，包括通過合同等形式進(jìn)行明確約定的情況下，BLIY對由于其責(zé)任所導(dǎo)致的客戶損失的最大賠償額不高于客戶購買該設(shè)備所支付的金額。
- 對于客戶使用非BLIY原廠出品的萬兆網(wǎng)卡、線纜、模塊所引起的各種故障及返修，比如服務(wù)器及交換機(jī)死機(jī)和性能降低，BLIY將拒絕受理和提供技術(shù)支持。請各級(jí)代理商注意萬兆網(wǎng)卡、線纜、模塊的型號(hào)及序列號(hào)。
六、維修方式：
- 當(dāng)您購買的產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)，可憑購機(jī)發(fā)票和保修卡等有效憑證到產(chǎn)品購買處要求代為申請包換/保修服務(wù)，代理商代客戶向BLIY辦事處或總部申請包換/保修服務(wù)。當(dāng)您無法聯(lián)系到代理商時(shí)也可以直接同我司駐各地的辦事處或公司客服部聯(lián)系。
- 對于符合包換規(guī)定中可直接更換新品的情況，代理商可直接給客戶更換新品，其他情況要等代理商在BLIY更換返修件之后再給客戶更換。
- 在維保期內(nèi)代理商將返修件發(fā)至BLIY的運(yùn)費(fèi)由代理商承擔(dān)，BLIY將包換/保修后的產(chǎn)品發(fā)給代理商的運(yùn)費(fèi)由BLIY承擔(dān)。超出保修期的產(chǎn)品維修，往返運(yùn)費(fèi)均由代理商承擔(dān)。
本內(nèi)容的最終解釋權(quán)、修改權(quán)歸BLIY所有