售后流程
- 售后服務(wù)體系
BLIY售后服務(wù)是以0755-28236250為服務(wù)通道，為客戶提供規(guī)范、專業(yè)、周到的綜合服務(wù)系統(tǒng)。服務(wù)系統(tǒng)為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)、故障受理服務(wù)、產(chǎn)品維保服務(wù)。通過“首問負(fù)責(zé)制”為客戶的問題提供全程跟蹤服務(wù)。
BLIY售后服務(wù)是以“代理商”和“客服部”為雙服務(wù)中心，為客戶提供針對(duì)性的分層次服務(wù)。最終用戶的服務(wù)途徑如下：
請(qǐng)您首先與當(dāng)?shù)刂苯哟砩搪?lián)系，以便獲得本地化的快速響應(yīng)。如果您聯(lián)系不到代理商，請(qǐng)您告訴我們產(chǎn)品的序列號(hào)與產(chǎn)品購買區(qū)域，我們可以幫助您找到代理商；如果您聯(lián)系過代理商，而不滿意代理商的售后服務(wù)，也請(qǐng)您告訴我們，我們會(huì)幫助協(xié)調(diào)解決問題。
為快速為您提供高效售后服務(wù)，請(qǐng)?jiān)诎未蚴酆蠓?wù)熱線或聯(lián)系售后企業(yè)QQ前準(zhǔn)備以下信息：
- 產(chǎn)品序列號(hào)（可通過設(shè)備WEB管理界面、機(jī)箱條形碼、合格證/保修卡條形碼、包裝盒條形碼等途徑獲?。?；
- 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D（實(shí)際組網(wǎng)情況，包括我司產(chǎn)品周邊配套設(shè)備）；
- 產(chǎn)品配置文件（WEB功能配置及CLI命令行配置）；
- 售后服務(wù)流程
- 當(dāng)您的網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)異常情況，請(qǐng)先聯(lián)系當(dāng)?shù)刂苯哟砩?，如果?lián)系不到代理商或不滿意代理商的售后服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系BLIY客戶服務(wù)中心，我們將竭誠為您服務(wù)?？赏ㄟ^以下兩種途徑：
- 撥打服務(wù)熱線：0755-28236250，接入技術(shù)支持中心；
（工作時(shí)間為周一至周日8:30—22:30 ）
- 在線QQ：2781789117，點(diǎn)擊“技術(shù)部”或“客戶服務(wù)部”；
（工作時(shí)間為周一至周六8:30—18:00 ）
- 代理商工程師、BLIY技術(shù)工程師初步排查，是否因?yàn)锽LIY產(chǎn)品異常導(dǎo)致，可參考官方“服務(wù)支持”-“常見問題”板塊。根據(jù)我司技術(shù)工程師處理故障經(jīng)驗(yàn)分析，大多數(shù)故障問題是由客戶機(jī)、網(wǎng)卡、網(wǎng)線、光模塊、光纖跳線、無盤服務(wù)器、無盤軟件、計(jì)費(fèi)網(wǎng)管系統(tǒng)等原因引起的。
- 初步排查未能解決問題，可通過遠(yuǎn)程協(xié)助，查看相關(guān)軟件配置。條件允許情況下，可執(zhí)行恢復(fù)出廠配置、重新配置相關(guān)功能等操作。根據(jù)我司技術(shù)工程師處理故障經(jīng)驗(yàn)分析，部分故障是由用戶誤配置、誤操作所致。
- 如果問題依然未能解決，可能是由于硬件方面的問題所致，請(qǐng)將產(chǎn)品交由代理商執(zhí)行“售后返修/換貨維保流程”。在維保之前請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀“售后服務(wù)政策”，以便您更好的了解我司售后服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)條款。
- 售后返修/換貨維保流程
- 代理商通過官方“服務(wù)支持”-“售后服務(wù)單下載”板塊，下載“BLIY產(chǎn)品售后服務(wù)單”，并參照填寫說明認(rèn)真填寫每一項(xiàng)，發(fā)送至售后客服部郵箱：lucklid@szbliy.com。對(duì)于不填寫售后服務(wù)單或填寫不完整，擅自將返修件直接發(fā)到我司，導(dǎo)致不能及時(shí)維保的，其責(zé)任由代理商自行承擔(dān)。
- 售后工作人員會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)審核您的“售后服務(wù)單”，在您收到售后郵箱“同意返廠檢測”郵件以后，可聯(lián)系我司商務(wù)部發(fā)貨至售后服務(wù)中心。
- 對(duì)于包換期內(nèi)產(chǎn)品，且符合包換服務(wù)條款的，售后服務(wù)中心收到設(shè)備后3個(gè)工作日內(nèi)給您發(fā)出更換的新產(chǎn)品，您實(shí)際收貨日期受所在地及物流運(yùn)輸?shù)南拗瓶赡苡兴煌?。同時(shí)售后服務(wù)中心會(huì)在返修件檢測維修完成以后，將“返修跟蹤單”掃描以后以郵件的形式發(fā)到您的郵箱，給您一個(gè)完整的反饋信息。
- 對(duì)于包換期內(nèi)產(chǎn)品，不符合包換服務(wù)條款的，售后服務(wù)中心收到設(shè)備后3個(gè)工作日內(nèi)會(huì)與您聯(lián)系，溝通換貨或有償維修服務(wù)費(fèi)用。費(fèi)用達(dá)成一致以后，請(qǐng)郵件回復(fù)確認(rèn)。收費(fèi)換貨的產(chǎn)品，售后服務(wù)中心會(huì)在收到郵件后3個(gè)工作日內(nèi)給您發(fā)出更換的新產(chǎn)品；有償維修的產(chǎn)品，售后服務(wù)中心會(huì)在收到郵件后10個(gè)工作日內(nèi)給您發(fā)出維修后的產(chǎn)品。
- 對(duì)于包換期內(nèi)產(chǎn)品，原則上要求代理商將故障件返廠以后，我司再安排發(fā)貨。特殊情況下為了保障客戶正常營業(yè)，需我司提前換貨的，售后服務(wù)中心審核您的“售后服務(wù)單”后1個(gè)工作日內(nèi)給您發(fā)出更換的新產(chǎn)品。請(qǐng)您在收到更換件以后3個(gè)工作日內(nèi)，將替換下來的故障件發(fā)回到我司售后服務(wù)中心。如果返修件在檢測維修過程中，發(fā)現(xiàn)有不屬于“包換服務(wù)條款”的損壞，我司將追收相關(guān)維修費(fèi)用。售后服務(wù)中心會(huì)在返修件檢測維修完成以后，將“返修跟蹤單”掃描以后以郵件的形式發(fā)到您的郵箱，給您一個(gè)完整的反饋信息。
- 對(duì)于保修期內(nèi)產(chǎn)品，且符合“免費(fèi)維修范圍”的，售后服務(wù)中心將免費(fèi)對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行維修及更換故障備件，并在收到返修件后10個(gè)工作日內(nèi)給你發(fā)出維修后的產(chǎn)品。
- 對(duì)于保修期內(nèi)產(chǎn)品，但不符合“免費(fèi)維修范圍”的，售后服務(wù)中心收到設(shè)備后3個(gè)工作日內(nèi)會(huì)與您聯(lián)系，溝通有償維修服務(wù)費(fèi)用。費(fèi)用達(dá)成一致以后，請(qǐng)郵件回復(fù)確認(rèn)，售后服務(wù)中心會(huì)在收到郵件后10個(gè)工作日內(nèi)給您發(fā)出維修后的產(chǎn)品。
- 對(duì)于過保期的產(chǎn)品，直到產(chǎn)品停產(chǎn)，我司負(fù)責(zé)此產(chǎn)品終身有償維修服務(wù)。售后服務(wù)中心收到設(shè)備后3個(gè)工作日內(nèi)會(huì)與您聯(lián)系，溝通有償維修服務(wù)費(fèi)用。費(fèi)用達(dá)成一致以后，請(qǐng)郵件回復(fù)確認(rèn)，售后服務(wù)中心會(huì)在收到郵件后10個(gè)工作日內(nèi)給您發(fā)出維修后的產(chǎn)品。
- 本內(nèi)容的最終解釋權(quán)、修改權(quán)歸BLIY所有